Răspunderea furnizorilor de servicii poștale este stabilită prin lege în funcție de tipul serviciului poștal contractat și nu în funcție de valoarea reală, financiară, artistică sau simbolică a bunurilor expediate, subliniază Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), într-un comunicat de presă transmis, miercuri, AGERPRES.
‘Tot mai mulți utilizatori semnalează situații în care astfel de bunuri ajung deteriorate sau sunt pierdute, iar despăgubirile acordate de furnizorii de servicii poștale sunt adesea percepute ca fiind insuficiente în raport cu valoarea obiectelor expediate. Utilizatorii trebuie să aibă în vedere faptul că legislația aplicabilă serviciilor poștale stabilește răspunderea furnizorilor în funcție de tipul serviciului poștal contractat și nu în funcție de valoarea reală, financiară, artistică sau simbolică a bunurilor expediate. Astfel, în cazul deteriorării, distrugerii sau pierderii unei trimiteri poștale, care conține bunuri de valoare, despăgubirile minime acordate sunt cele reglementate prin lege și, în cele mai multe situații, nu reflectă valoarea efectivă a bunului expediat. Având în vedere aceste limitări, ANCOM recomandă utilizatorilor să țină cont de caracteristicile bunurilor pe care le expediază și să analizeze cu atenție opțiunile disponibile’, se arată în comunicat.
Astfel, în funcție de situație, utilizatorii pot lua în considerare contractarea unui serviciu poștal cu valoare declarată sau expedierea bunurilor prin intermediul unor societăți specializate, de exemplu, în transportul de opere de artă sau al bunurilor fragile sau valoroase.
‘Furnizorii de servicii poștale indică lista bunurilor interzise la transport în condițiile generale de furnizare a serviciilor, printre acestea regăsindu-se și bunuri de valoare. De regulă, trimiterile poștale nu trebuie să conțină bunuri pentru care sunt stabilite condiții speciale de transport prin dispoziții legale, administrative și economice, precum opere de artă, antichități, metale prețioase (aur, argint), pietre prețioase etc.’, notează arbitrul pieței locale de telecomunicații.
ANCOM precizează că, în cazul pierderii totale sau parțiale, deteriorării, distrugerii totale sau parțiale sau furtului unei trimiteri poștale, utilizatorii persoane fizice sau juridice trebuie să se adreseze mai întâi furnizorului de servicii poștale, prin formularea unei reclamații prealabile.
Reclamația prealabilă poate fi formulată de către expeditor sau de către destinatar, în termen de șase luni de la data depunerii trimiterii poștale, iar furnizorul trebuie să răspundă în termen de trei luni de la momentul introducerii reclamației.
‘În cazul în care furnizorul nu răspunde la reclamația prealabilă în termenul maxim legal de 3 luni de la data depunerii acesteia, utilizatorul poate adresa o plângere către ANCOM. Plângerea înaintată ANCOM trebuie să fie însoțită de dovada parcurgerii procedurii reclamației prealabile. (…) legislația în vigoare nu conferă instituției competența de a constata contravenții sau de a aplica sancțiuni pentru pierderea, deteriorarea, distrugerea ori furtul unei trimiteri poștale. De asemenea, ANCOM nu are competența legală de a aprecia asupra împrejurărilor producerii prejudiciului, precum și de a stabili prejudiciul ori de a obliga furnizorii de servicii poștale la plata despăgubirilor aferente. În cazul în care furnizorul de servicii poștale consideră neîntemeiată reclamația, doar instanța de judecată poate aprecia în ce măsură poate fi angajată răspunderea furnizorului de servicii poștale și îl poate obliga să-i plătească expeditorului sau, după caz, destinatarului, despăgubirile aferente prejudiciului creat în urma pierderii, deteriorării, distrugerii ori furtului trimiterii poștale’, se menționează în comunicat.
Potrivit sursei citate, în privința despăgubirii utilizatorilor, în situația în care furnizorul de servicii poștale refuză asumarea responsabilității și, pe cale de consecință, a acordării despăgubirilor, este necesar ca utilizatorii să se adreseze instanței de judecată, în termenul general de un an de la depunerea trimiterii poștale.
Datele centralizate de ANCOM relevă faptul că, în 2024, în România, traficul intern de colete a ajuns la 335 de milioane, depășind în premieră traficul de corespondență, de 267 milioane de trimiteri.
Totodată, investițiile în furnizarea de servicii poștale au depășit valoarea de 500 de milioane de lei, iar numărul de sisteme automate instalate a trecut de 8.200, în creștere cu 42% față de anul 2023.
